Foire aux questions

Vous êtes perdu sur le site d’Oliquide ? Vous avez une question sur l’utilisation du site, sur les avantages qu’Oliquide proposent ? Vous devez nous renvoyer une commande ou une partie de commande et ne savez pas comment faire ? Fouillez dans la foire aux questions, vous devriez retrouver l’information qu’il vous manque !

Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire en bas de cette page en nous posant clairement la question, nous ajouterons cette question à la liste.

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur Oliquide, vous devez aller sur la page de création. Pour cela, cliquez sur le lien « Devenir Membre » tout en haut à droite de votre écran :

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Il y a deux façons de créer votre compte sur Oliquide. La première, la plus classique, est de remplir le formulaire qui vous est proposé et de créer votre mot de passe :

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Une fois l’ensemble du formulaire rempli, Oliquide vous envoie un mail d’activation de votre compte, qui nous permet de vérifier que vous êtes bien propriétaire de cette adresse mail. Vous avez 15 mn pour cliquer sur le lien d’activation présent dans ce mail.
Si vous ne voyez pas ce mail, vérifiez dans vos spams.

La seconde solution, plus simple, permet de vous connecter en un clic : pour cela, vous devez disposer d’un compte chez Google, FaceBook ou Yahoo. Cliquez sur de ces pictogrammes :

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La première fois, vous devez autoriser Google, FaceBook ou Yahoo de se connecter avec Oliquide. Les fois suivantes, vous aurez juste à cliquer sur le picto correspondant et vous serez connecté. Et en plus … plus besoin de retenir de mot de passe !

Comment payer ma commande ?

Nous proposons 2 modes de paiements :

par carte bleue (visa, Master, e.card, …)

par Paypal : sachez que vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte Paypal pour payer avec ce mode de paiement. Paypal propose, dans sa page d’accueil, de payer avec votre carte Bleue directement. Vous saisirez l’ensemble des informations relatifs au paiement par carte et sachez que Paypal ne conserve pas les informations. Vous serez donc obligé de tout saisir à nouveau lors d’un prochain paiement.

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Suite à votre paiement, l’information relatif à la validation ou refus de votre paiement, qui s’affiche dans votre commande, nous est envoyé par la Banque ou Paypal. Nous n’intervenons pas à ce niveau. Ce qui signifie que si jamais il arrive que votre paiement est notifié comme non valide alors que votre compte Paypal a été débité, c’est Paypal qui a envoyé une mauvaise information.

Dans ce cas, contactez-nous pas mail, nous effectuerons une vérification manuelle de votre paiement et dans l’affirmation, nous prendrons en charge votre commande.

Mon paiement est refusé alors que mon compte est débité.

Lors de votre paiement, que ce soit via Paypal ou Carte Bleue, l’information de validation de votre paiement est envoyé par la banque et s’affiche automatiquement dans le statut de votre commande.

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Il se peut qu’exceptionnellement, votre paiement soit notifié comme « Non Valide » alors que votre compte Paypal (ou bancaire) a bien été débité. C’est donc une information erronée qui nous a été envoyé.

Dans ce cas, contactez-nous par mail. Nous ferons une vérification manuelle sur notre compte. Une fois le paiement confirmé, nous prendrons en charge votre commande.

Comment valider ma fidélité ?

À chaque réception de commande, vous devez statuer votre commande comme « Reçue ». Ainsi, votre compte fidélité sera automatiquement crédité de 5% du montant de votre commande.

Pour ce faire, allez sur votre commande dans l’espace client. Une fois dessus, dans la partie droite de votre commande : statut de votre commande, cliquez sur le menu déroulant.. Dans le menu, en-dessous de la zone commentaire, sélectionner le statut « Reçu ». Puis validez. Votre fidélité est créditée.

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Comment je sais la fidélité dont je dispose ?

Pour voir les avantages fidélité que vous avez acquis au fil de vos commandes sur Oliquide, allez dans votre Back Office et cliquer sur le picto « Mes Avantages » .

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Une fois votre commande passée, avant de payer vous pouvez décider de déduire votre fidélité de votre commande, ou alors il sera utilisable lors de la prochaine commande.

Pour déduire votre fidélité de votre commande en cours, saisissez le montant que vous souhaitez et cliquez sur « actualiser ».Le montant de votre commande se met à jour automatiquement.

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Comment déclarer un SAV ?

Vous pouvez déclarer un SAV lors d’un oubli dans votre commande, un liquide commandé par erreur, un matériel défectueux sous garantie …
Pour éditer un ticket SAV, retournez sur la commande concernée par le produit en question et cliquez sur le picto « contactez le SAV » juste en-dessous du numéro de votre commande, tout en haut de la page.

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Vous y retrouverez la page de vos SAV où vous pourrez voir celui que vous venez de créer. Ouvrez le SAV souhaité en cliquant sur la petite flèche rouge et écrivez le message expliquant votre problème.

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Si vous effectuez un retour de matériel ou liquide suite à une erreur de notre part ou à un matériel défectueux sous garantie, nous vous faisons parvenir un bordereau de retour. Vous n’avez rien à régler.Pour tout autre retour, l’adresse d’expédition est :

ALTERBOUTIQUE
27 avenue Foch
54200 Toul

FRANCE

Qu'est-ce que je gagne à faire la promo d'Oliquide ?

Si vous parlez d’Oliquide autour de vous sur les réseaux sociaux, internet, blog, ou site, … en mettant  un lien actif ( du type www.oliquide.com ), vous gagnerait 5 % de réduction sur votre prochaine commande.

Il suffit de poster un message et surtout un lien qui renvoie vers une de nos pages du site Oliquide. Une fois que nous aurons vérifié que le lien fonctionne et que il est visible depuis le web, nous validons votre proposition et vous obtenez un bon de réduction de 5 % à valoir sur votre prochaine commande.

ATTENTION
Ce lien doit être visible et accessible à tous. Un lien sur votre page facebook mais dont le billet n’est visible que par vos amis facebook n’est pas valide. Nous ne pourrons pas le vérifier. La page qui contient le lien doit être publique !

Comment accéder à mon espace client ?

Régulièrement, vous avez besoin de vous rendre sur votre espace client pour voir le statut de votre commande en cours, voir une ancienne commande, combien vous avez en fidélité, …

Pour ce faire, vous devez vous connecter et une fois connecté, cliquez sur le lien  » Mon compte  » tout en haut à droite.

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Une fenêtre s’ouvre et vous propose soit d’accéder à votre espace client, soit de vous déconnecter d’Oliquide :

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Comprendre toutes les fonctions de mon espace client ?

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Vous disposez d’un ensemble de pictos alignés horizontalement, en haut de votre espace client. Chaque picto a une fonction bien précise. Nous allons vous les présenter dans le détails :


Pictos_MesInfosMes infos :
Ce picto nous donne des informations sur vous, savoir où vous habiter, comment vous vous appeler (mon adresse actuelle..) pour que l’on puissent vous envoyer votre colis si vous passez une commande. Ces données sont personnels, elle ne seront pas affichée sur le site.

Mais aussi vous pouvez compléter les informations : Pseudo, Avatar, Suivi des commentaires. Elles s’afficheront sur le site lorsqu’un internaute passera sa souris sur la photo de votre profil. Elles permettent aux membres de la communauté de Oliquide de mieux se connaître.


Pictos_MesCommandesMes commandes :
Vous pourrez trouver sur cette page, l’ensemble de vos commandes déjà passées, et voir où en est le statut d’une de vos commandes en cours. Pour voir les détails de vos commandes, cliquez sur le flèche rouge en face de la commande concernée.

Voici un lexique des statuts de commande:

  • En cours : c’est le statut de départ de votre commande, le jour de votre achat.
  • Commande prise en compte : vous informe que votre commande est en préparation.
  • Paiement en attente : statut transitoire de paiement.
  • Paiement non valide : s’affiche en cas de refus de la banque d’effectuer le paiement.
  • Paiement effectué et validé : s’affiche quand votre paiement s’est déroulé avec succès.
  • Livré ou expédié : statut défini par oLiquide dès que votre commande est partie en cours d’acheminement par le transporteur.
  • Reçu : statut défini par vous à réception de la commande.
    N’oubliez pas de marquer votre commande de ce statut, dès réception, ce qui créditera votre compte fidélité
  • Annulé : ce statut peut être défini par vous ou par Oliquide, en cas d’anomalie dans la commande. Ce statut doit s’accompagner d’un commentaire explicatif.

Pictos_MonHistorique
Mon historique :
L’historique de vos commandes réuni l’ensemble de votre activité de commande. Cette page est un récapitulatif de toutes vos commandes abouties.


Pictos_MesAvantagesMes avantages :
Ce pictogramme permet de faire un point sur la fidélité que vous avez obtenue ou avancée.


Pictos_SAVService après vente :
C’est en cliquant sur ce picto que vous pouvez suivre un SAV déjà déclaré. Vous y trouverez l’ensemble de commandes pour lequel vous avez déclarer un SAV.


Pictos_MonAffiliationMon affiliation :
Grâce à ce picto vous pouvez obtenir un lien qui sera propre à vous, pour ensuite le placer sur votre blog, site internet, ou même dans la signature de vos mails,.. Ce lien peut vous rapporter 15 % sur chaque commande passée via votre lien, et vous seront versée directement sur votre compte PayPal.


Pictos_MesParrainagesMes parrainages :
Ce picto vous donne toutes les informations pour faire du parrainage. Cela consiste à contacter un ami par mail en lui proposant d’aller voir le site Oliquide . Vous touchez 5 € de fidélité pour chaque première commande aboutie, passée par vos amis.


Pictos_MesCodesPromosMes codes promo :
Cette onglet explique les codes promo.Vous placez un lien d’Oliquide sur votre site, blog, réseau sociaux..et puis il suffit juste d’écrire un message en parlant d’Oliquide avec le lien qui le suis et une fois ce lien vérifier vous obtenez 5 % sur votre prochaine commande.


Pictos_MesAvisMes avis :
Cette onglet cprésente tous les produits que vous avez commandé, et vous permet de les commenter. Vous avez aimé un produit ; ou pas aimé. Dîtes-le ! Chaque commentaire posté et validé vous rapportera quelques centimes d’euros sur votre compte fidélité.

Vous n’avez pas trouvé votre bonheur ?
Posez-nous votre question ici.

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