Des équipes de préparateurs multipliées
En plus d’avoir mis en place toutes les barrières de protection préconisées, nous avons multiplié nos équipes de préparateurs afin de les faire travailler en décalé. Certains commencent très tôt et d’autres finissent très tard. Chacun a pu choisir librement le créneau horaire qu’il préférait. Rien n’a été imposé et nous nous sommes, dans la mesure du possible, adaptés aux exigences familiales de chacun. Nous avons ainsi réduit les échanges et nous pouvons toujours expédier vos commandes passées avant 15h00, le jour-même !
1 SAV fonctionnel
Nous avons une partie du SAV en télétravail qui gère les mails et tous les messages que vous laissez dans vos commandes : c’est Manue. Et une autre partie du SAV travaille à l’entrepôt et se charge des appels téléphoniques, des retours, des ré-expéditions, ça c’est Rachel. Les deux SAV sont en lien permanent, ce qui nous permet de pouvoir traiter vos questions au plus vite. Avec des coups de main en urgence de Nathalie, Camille et Francis sur la gestion des reliquats, des remboursements, …
Des choix de mode d’expédition simplifiés
Afin de limiter au maximum les contacts, nous avons supprimé tous les modes d’expédition avec signature. Aujourd’hui, reste disponible sur Oliquide, l’expédition en Colissimo sans signature et en Lettre suivie. Nous avons momentanément désactivé DPD, GLS, les Points Relais et les Colissimo avec signature. Quand vous choisissez votre mode de livraison, assurez-vous que votre boîte aux lettres est normalisée si vous souhaitez prendre Colissimo.
2 responsables des achats sur les dents !
Nous maintenons une relation très privilégiée avec tous les fabricants, de façon à pouvoir être réapprovisionné au plus vite, avec les contraintes liées à la situation. Si nous ne pouvons rien faire contre les fabricants qui ont décidés de stopper la production, la relation étroite entretenue pendant des années avec les fabricants nous permet aujourd’hui de pouvoir travailler dans l’urgence avec eux afin d’être réapprovisionné dans les meilleurs délais. Cela n’empêche pas quelques ruptures de stock exceptionnelles. Aussi, nous vous invitons à venir régulièrement sur le site car un produit qui n’est plus dispo aujourd’hui, peut l’être demain. Ça va tellement vite ! Mais soyez assurés que Nathalie et Jean-Marc sont à 200% sur la gestion de nos stocks.
Encore plus de réception
Qui dit plus de commandes auprès des fabricants, dit plus de réception à l’arrivée chez Oliquide. C’est Gilles qui est le responsable des réceptions chez nous. Aujourd’hui, il est secondé par Vincent, une nouvelle recrue qui est arrivé chez nous 1 semaine avant l’annonce du confinement (nous avons eu le nez fin !). Et qui dit plus de réception, dit plus de carton à ranger. Si notre robot de rangement distribue chaque jour les produits nécessaires pour que nos préparateurs fassent vos commandes, Jean-Marc et Vincent ont aménagé un espace de sur-stock qui sont les produits commandés en grande quantité, en attente d’aller dans le robot.
Et toujours de bonbons !
Nous avons vidé les stocks de la confiserie des Hautes-Vosges qui vient d’arrêter sa production. Nous n’imaginons pas vous envoyer vos commandes sans la petite douceur habituelle. Nous en avons d’autant plus besoin en cette période ! Alors durant les semaines à venir, vous aurez le droit à un panachage de parfums.
Et puis une bonne dose d’empathie pour les semaines à venir
Et il en faut. Nous sommes tous pareils, quand on est client et que l’on a payé, on a l’exigence de recevoir rapidement ce que l’on a commandé. Cette fois, il va falloir faire preuve d’un peu de patience, car si nous nous plions en 4 pour que vos commandes partent le jour-même, les services de La Poste, eux, se plient en 4 pour essayer de vous livrer au plus vite. Mais étant en équipe restreinte, La Poste va réduire la fréquence de ses tournées chez les particuliers. Cela signifie que le service fonctionne toujours mais les délais vont être rallongés de quelques jours.
Alors soyez patients, soyez prudents et portez-vous bien !
La livraison de vos colis
Afin de protéger ses postiers et ses clients, la Poste modifie son planning de distribution et passe sur une semaine de 3 jours. Désormais; même si nous préparons vos colis et les mettons en expédition le jour-même, ils seront pris en charge par les services de la Poste et distribués dans vos boîtes aux lettres les mercredis, jeudis et vendredis. Il est donc essentiel d’anticiper vos commandes car les délais de livraison sont plus longs.
Des secteurs bloqués qui commencent à ré-ouvrir
Des secteurs, bloqués depuis plus d’une semaine pour cause de contamination dont les livraisons sont actuellement suspendues, commencent tout doucement à ré-ouvrir. Les secteurs de Gennevilliers, Saint-Ouen Paris, Rungis, Mulhouse et Monaco reprennent du service et mettent à nouveau vos colis bloqués en distribution. Il va falloir rattraper le retard, certes, mais c’est reparti. La Poste annonce un délai de 15 jours à partir du 03 pour revenir à la normale.
