Quel que que soit le mode d’expédtion que vous avez choisi, Colissimo, Chronopost ou Prêt-à-Poster des services de La Poste, vous pouvez suivre le cheminement de votre colis, depuis sa préparation dans nos ateliers, jusqu’à la livraision à domicile, dans votre boîte aux lettres ou remis en main propre contre signature, en relais Pick Up ou encore à retirer dans un bureau de Poste.
* Colissimo, Chronopost ou numéro de suivi
Numéro de suivi :






Comprendre le tracking de votre colis
Le tracking de votre colis, c’est le suivi de votre commande, qui démarre à partir du moment où votre colis est flashé pour la première fois par le prestatire chargé de l’expédition, jusqu’au moment où votre colis est entre vos mains. Que ce soit avec Colissimo, Chronopost ou encore avec les Prêt-à-Poster Lettre suivie, le tracking se fait grâce à un numéro de suivi, qui est unique et qui vous est communiqué au moment de l’expédition de votre commande.
Colissimo et Chronopost vous préviendront de la livraison de votre colis, par mail ou/et par SMS. Vous aurez ainsi la possibilité, en cas d’absence, de donner une consigne au livreur (donner au voisin, déposer le colis dans un endroit sécurisé, ...) ou encore, demander à ce que le colis soit déposé dans un point Relais ou au Bureau de poste le plus proche.
Chez Oliquide, les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour-même. Cela implique que votre colis est confié à Colissimo, Chronopost ou La Poste le jour-même vers 16h00 et qu’il sera flashé vers 18h00. C’est à partir de ce moment que vous pourrez faire le suivi de votre colis grâce à son numé de suivi.
Les délais de livraison
À chaque mode de livraison correspond des délais de livraison spécifiques. Et selon les prestataires, ces délais sont respectés dans 92 à 98% des cas. La plus part du temps, un non-respect des délais de livraison est lié à un facteur extérieur qui empêche ou freine la livraison : un accident sur le route, une panne de véhicule, une météo hivernale qui ralentie (voir bloque) la circulation. L’autre facteur déterminant qui peut faire que vous ne receviez pas votre commande le jour J, c’est un évènement dans l’année, responsable d’une augmentation des volumes de colis pour le prestataire. Nous savons tous queNoël est une période plus compliquée pour les livreurs et les facteurs.
Pour information, les délais de livraison pour la France métropolitaine, par prestataire :
Colissimo : 48 heures
Chronopost : le lendemain à partir de 13h00
Lettre suivie : entre 2 et 8 jours
Les délais pour une livraison en Outre-mer ou à l’international sont différents. Nous vous inivtons à consulter la page spécifique de présentation des tous nos modes d’expéditions ICI.
Des plateformes de livraison de plus en plus performantes
La période du COVID-19 nous a également montré qu’une augmentation des volumes de colis à livrer entrainait parfois un retard de livraison. Les sociétés de livraison comme Colissimo ou Chronopost ont su s’adapter et ont, depuis, développé de nouvelles plateformes d’expéditions, d’une nouvelle génération, encore plus performentes, capables de traiter un nombre beaucoup plus important de colis.
J’ai un retard de livraison. Que faire ?
Vous attendez votre colis Colissimo, Chronopost ou votre Lettre suivie Prêt-à-poster et il n’arrive pas. Pas de panique. La première chose à faire est de suivre son acheminement et inscrivant le numéro de suivi dans la barre de saisie en haut de cette page.
Si votre colis est annoncé comme étant en cours d’acheminement, inutile de remuer ciel et terre. Le livreur a du retard. Vous serez livré en fin de journée ou dans les jours qui viennent.
Si, par contre, votre colis est donné comme livré, dans ce cas, il va falloir faire votre enquête. Dans un premier temps, demandez autour de vous si personne n’a réceptionné votre colis. Ensuite, allez voir dans la boîte au lettres et faîtes le tour de votre maison pour voir si le chauffeur-livreur n’a pas déposé votre colis quelque part.
Toujours rien ? Alors, dans ce cas, il faut contacter d’une part, le prestataire de la livraison pour informer de la non-livraison de votre colis et d’autre part, faire une demande de SAV chez Oliquide (ou sur le site de vente en ligne) pour que nous puissions, de notre côté, faire des recherches et déposer une réclamation.
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